客戶服務(wù)
Customer Service
公司成立專業(yè)的售后服務(wù)中心，并設(shè)立區(qū)域辦事處，有一支專業(yè)的售后隊(duì)伍常年服務(wù)于客戶周邊礦區(qū)，定期進(jìn)行回訪，并對(duì)用戶提出的設(shè)備問題及時(shí)給予解決。
一、為保證所供物資的正確安裝、啟動(dòng)、安全運(yùn)行和性能指標(biāo)，以及相互的工作聯(lián)系，我公司派若干合格的專業(yè)服務(wù)人員到現(xiàn)場服務(wù)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)：
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序號(hào) |
技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 |
計(jì)劃 |
派出人員構(gòu)成 |
備注 |
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職稱 |
人數(shù) |
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1 |
指導(dǎo)安裝 |
根據(jù)需要 |
工程師 |
1-2人 |
/ |
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2 |
協(xié)助調(diào)試 |
根據(jù)需要 |
工程師 |
1-2人 |
/ |
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3 |
協(xié)助性能試驗(yàn) |
根據(jù)需要 |
工程師 |
1-2人 |
/ |
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4 |
協(xié)助交貨驗(yàn)收 |
根據(jù)需要 |
工程師 |
1-2人 |
/ |
1、按照技術(shù)協(xié)議的要求免費(fèi)提供技術(shù)資料及投標(biāo)貨物的生產(chǎn)、供貨，及現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試。
2、按照技術(shù)協(xié)議的約定指派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)解決合同貨物在安裝、調(diào)試、試運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。
3、當(dāng)用戶要求我方提供現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，我方技術(shù)人員應(yīng)在接到使用方通知后2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。技術(shù)協(xié)議（如有）另有約定時(shí)除外。
二、培訓(xùn)指導(dǎo)、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試、驗(yàn)收承諾：
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序號(hào) |
技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 |
計(jì)劃日數(shù) |
派出人員構(gòu)成 |
地點(diǎn) |
備注 |
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職稱 |
人數(shù) |
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1 |
協(xié)助產(chǎn)品安裝、調(diào)試 |
根據(jù)需要 |
工程師 |
1-2人 |
現(xiàn)場 |
/ |
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2 |
協(xié)助檢修和維護(hù) |
根據(jù)需要 |
工程師 |
1-2人 |
現(xiàn)場 |
/ |
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3 |
協(xié)助試運(yùn)行配合 |
根據(jù)需要 |
工程師 |
1-2人 |
現(xiàn)場 |
/ |
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4 |
出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障的處置方法 |
根據(jù)需要 |
工程師 |
1-2人 |
現(xiàn)場 |
/ |
1、免費(fèi)提供培訓(xùn)。
2、免費(fèi)現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試驗(yàn)收。
3、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的條件：
(1)遵紀(jì)守法，遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章和制度，熟悉并掌握現(xiàn)場有關(guān)安全方面的規(guī)章制度。
(2)工作責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作條件。
(3)了解合同物資的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有三年以上相同或相近的現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
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